FAQ Self Order

Status Menunggu Konfirmasi berarti pesanan sudah dikirim dari self order, tetapi belum dikonfirmasi oleh kasir. Kasir akan mengecek detail pesanan, outlet, dan kesiapan produk sebelum diproses.

Status Sedang Diproses berarti kasir sudah menerima pesanan dan dapur sedang menyiapkan pesanan. Pada tahap ini konsumen tinggal menunggu pesanan selesai atau siap diambil/dikirim.

Status Selesai berarti pesanan sudah selesai dibuat. Untuk pesanan pickup, konsumen dapat mengambil pesanan di outlet. Untuk pengiriman kurir, pesanan akan mengikuti proses pengiriman yang berlaku di outlet.

Pickup berarti pesanan diambil sendiri oleh konsumen di outlet yang dipilih. Kurir berarti pesanan dikirim ke alamat yang dicantumkan. Biaya kurir, jika ada, mengikuti kebijakan outlet dan dapat dibayarkan sesuai arahan kasir/kurir.

Jika transaksi dibatalkan atau dihapus, poin yang didapat dari transaksi tersebut akan dikurangi kembali secara otomatis. Jika transaksi memakai poin, poin yang dipakai pada transaksi tersebut dikembalikan sesuai catatan sistem.

Ya. Konsumen perlu login atau daftar akun agar pesanan tersambung ke nomor WhatsApp, alamat tersimpan, riwayat pesanan tercatat, dan poin member dapat diproses dengan benar.

Sistem mencatat nominal pesanan sesuai pilihan pembayaran. Untuk alur operasional tertentu, kasir tetap dapat melakukan konfirmasi sebelum pesanan benar-benar diproses.

Bisa. Buka Akun, lalu pilih menu Daftar Alamat. Kamu dapat menambah alamat dan menjadikan salah satunya sebagai alamat utama untuk checkout kurir.

Ya. Poin yang didapat dihitung dari nilai pembayaran setelah potongan poin. Mulai 12 Agustus 2026, setiap Rp1.000 yang dibayar menghasilkan 1 poin tanpa minimum belanja.

Pilih outlet, pilih menu, atur varian/saus/extra bila tersedia, masukkan item ke keranjang, cek data pemesan, pilih metode pengiriman dan pembayaran, lalu tekan buat pesanan. Pesanan akan masuk ke kasir untuk dikonfirmasi.

Mulai 12 Agustus 2026, setiap Rp1.000 nilai pembayaran menghasilkan 1 poin tanpa minimum belanja. Contoh transaksi Rp18.500 mendapat 18 poin dan transaksi Rp75.000 mendapat 75 poin. Sisa di bawah Rp1.000 tidak dibulatkan menjadi poin.

Untuk transaksi Rp75.000-Rp99.999 maksimal 100 poin. Transaksi Rp100.000-Rp199.999 maksimal 200 poin. Transaksi Rp200.000 ke atas maksimal 300 poin.

Minimal penukaran adalah 100 poin. Penukaran hanya berlaku untuk transaksi minimal Rp75.000 dan transaksi wajib terhubung ke akun member.

Nilai 1 poin adalah Rp50. Artinya 100 poin bernilai Rp5.000, 200 poin bernilai Rp10.000, dan 300 poin bernilai Rp15.000.

Saldo poin tampil pada card Loyalty Point paling atas di halaman Akun. Card tersebut juga menampilkan estimasi nilai rupiah, total poin didapat, dan total poin yang pernah ditukar.

Poin diberikan otomatis setelah transaksi member berstatus selesai. Mulai 12 Agustus 2026, berapa pun nilai pembayarannya tetap mendapat poin selama transaksi tersambung ke akun member.

Self order menyediakan pilihan pembayaran yang ditampilkan di halaman keranjang, seperti cash atau QRIS sesuai konfigurasi outlet. Pada transaksi POS kasir, pembayaran juga dapat dicatat sebagai cash, QRIS, split bill, atau platform online food.

Bisa. Buka Akun, pilih menu Profil, ubah nomor WhatsApp, lalu simpan. Gunakan nomor yang aktif agar kasir dapat menghubungi jika ada konfirmasi pesanan.

Pastikan login dengan nomor WhatsApp yang sama saat membuat pesanan. Jika masih belum muncul, hubungi kasir atau admin outlet dengan menyebutkan nama, nomor WhatsApp, outlet, dan perkiraan waktu pemesanan.

Poin masuk setelah transaksi berstatus selesai. Poin tidak masuk jika transaksi belum selesai, tidak terhubung ke member, dibatalkan, atau nilai pembayaran belum mencapai Rp1.000 untuk menghasilkan satu poin. Transaksi sebelum 12 Agustus 2026 tidak dihitung ulang dengan aturan baru.